和列車一起出發(fā)的鐵路女孩們
作為中國大陸特大型鐵路樞紐站之一，鄭州東站每日發(fā)送旅客高達數(shù)十萬人次。來自全省乃至全國各地的人們帶著或開心或焦慮的心情，從這里出發(fā)，奔赴目的地。
每天上午九點整，由鄭虹帶領的京焦乘務一組便準時出現(xiàn)在鄭州往返焦作的城際高鐵上，開始長達12小時的乘務工作。這不是一次毫無準備的開始，早在兩個小時前，列車組的所有人員——機務、機械師、乘務、保潔、餐飲在備乘中心集合，由列車長鄭虹主導召開上車前的每日例會。
會議將持續(xù)近一個半小時，鄭虹會把當日列車服務的重點、客流成分、旅客需求等數(shù)據(jù)進行分析傳達，結(jié)合豐富的車長經(jīng)驗，安排并配合好整個班組的具體服務工作。
例會結(jié)束后，緊接著半個小時的服務禮儀培訓，保證在面向旅客前，乘務員們能將形象調(diào)至最佳狀態(tài)。列車運行前，乘務員們會分別到達各自負責的車廂，對列車設備、緊急設施、車廂整潔程度進行一一核查，與此同時，作為列車長的鄭虹會獨自來到餐車處，對此次出行餐飲貨品的上料單進行核對，并檢查冰箱等儲藏設備的清潔程度。
這是京焦一組每次出行的固定流程，以鄭虹為首的乘務組僅五人，四個乘務員分別負責四節(jié)車廂的所有旅客服務。在長達12個小時的工作時間內(nèi)，姑娘們必須無時無刻在車廂內(nèi)穿梭巡查，密切關注每一位旅客，以便在第一時間提供幫助。
乘務員是旅客心中無所不能的「微笑天使」，舒適溫馨的笑容背后，這些平均年齡僅僅24歲的女孩們默默承受著來自少許服務對象帶來的重壓和誤解。
